Mind Your Style: Designing with our girls in mind

Το Mind Your Style είναι ένα από τα κορυφαία ελληνικά fashion brands γυναικείων ρούχων. Δημιουργήθηκε το 2014 και έχει εδραιωθεί στην αγορά ως ένα brand που εμπνέεται από τη σημερινή γυναίκα συνδυάζοντας το δυναμισμό και τη bold θηλυκότητα στο σχεδιασμό των ρούχων, δημιουργώντας μία δική του, σύγχρονη αισθητική. Ταυτόχρονα, το MYS ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις για καινοτομία και βιωσιμότητα στη μόδα, ενσωματώνοντας sustainable τρόπους παραγωγής και χρησιμοποιώντας ανακυκλώσιμα υλικά και συσκευασίες.

Το brand αναδύθηκε σε μια περίοδο κατά την οποία οι ηλεκτρονικές αγορές είχαν ήδη ενταχθεί πλήρως στις καταναλωτικές συνήθειες του αγοραστικού κοινού στην Ελλάδα.
Για το λόγο αυτό, η δημιουργία μιας ολιστικής και εξατομικευμένης shopping εμπειρίας αποτέλεσε εξαρχής έναν από τους κυριότερους στόχους του brand. Δίνοντας έμφαση στην τεχνολογία, στα νέα features και την εξυπηρέτηση, η εμπειρία αυτή βελτιώνεται διαρκώς, προσφέροντας όλο και περισσότερες δυνατότητες στους καταναλωτές.

Σε μια εποχή κατά την οποία οι καταναλωτικές συνήθειες αλλάζουν ραγδαία και ο ανταγωνισμός στη βιομηχανία της μόδας μεγαλώνει διαρκώς, η πρόκληση που αντιμετώπισε το MYS ήταν πολυεπίπεδη. Χρειάστηκε να προσαρμοστεί σε νέα καταναλωτικά δεδομένα και να υπερβεί τον ανταγωνισμό, ο οποίος πρακτικά περιλαμβάνει όλα τα διεθνή brands που κάνουν shipping στην Ελλάδα. Παράλληλα, οι εξελίξεις στον τομέα της τεχνολογίας και του e-commerce δε σταματούν να κινούνται με γρήγορους ρυθμούς, και είναι αναγκαίο η online εμπειρία των πελατών να αναβαθμίζεται σταθερά.
Κύριοι στόχοι της συνεργασίας μας ήταν:
1. Η βελτίωση της digital επικοινωνίας και η αξιοποίηση νέων τεχνολογικών εργαλείων, ώστε να μεγαλώσει το retention και το loyalty των πελατών
2. Η προσαρμογή στις απαιτήσεις της εποχής σε επίπεδο services, shipping & customer experience
3. Η ανάπτυξη μιας omnichannel στρατηγικής με επίκεντρο τον πελάτη
4. Η αξιοποίηση 1st party data και smart τεχνολογιών για τη διαμόρφωση μιας δυνατής performance marketing και personalised στρατηγικής, με ενδιαφέρον και εξατομικευμένο content.

Ξεκινώντας, εστιάσαμε στην ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών και στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών, διαιρώντας τη σε τρία βασικά στάδια: Pre-Purchase Customer Experience, Purchase experience και δυνατότητες, After-Purchase Experience. Τα τρία αυτά στάδια διατρέχουν όλες τις πλατφόρμες και τα touchpoints με τα οποία ο πελάτης έρχεται σε επαφή από τη στιγμή που “συστήνεται” με το brand.

Στη digital στρατηγική του MYS, τα Social Media (TikTok, Instagram) και το community αποτέλεσαν σημεία-κλειδιά της online παρουσίας. H παραγωγή καμπανιών με engaging περιεχόμενο (κυρίως video) αλλά και η ενθάρρυνση του native περιεχομένου ανέδειξαν το brand ως ένα από τα πλέον αναγνωρίσιμα στα Social Media. Γύρω του δημιουργήθηκε ένα ενεργό community, που μοιράζεται εμπειρίες για τα ρούχα και το lifestyle, ενεργοποιώντας όλο και περισσότερες ακόλουθους να συμμετέχουν.

Τα 1st party data, οι smart τεχνολογίες και τα new features στις πλατφόρμες στάθηκαν ιδιαίτερα χρήσιμα στη διαμόρφωση μιας δυνατής performance marketing στρατηγικής. Όσον αφορά το e-shop, δημιουργήσαμε custom-concepted landing pages, με βάση τα customer trends και τις αναζητήσεις των πελατών. Στόχος ήταν να παραμείνουμε σε μια personalized προσέγγιση του κοινού, δημιουργώντας μια omnichannel εμπειρία αγοράς.

Στη διαδικασία αγοράς και πληρωμής, το MYS εμπλούτισε τις επιλογές παράδοσης και εξόφλησης (Χρεωστική/Πιστωτική κάρτα, paypal, αντικαταβολή), ενώ ενσωματώθηκε επίσης η Box Now επιλογή παράδοσης και το fast delivery (αυθημερόν στην Αττική), ειδικά σε περιόδους με high seasonality (π.χ Χριστούγεννα). Από τα πιο χρήσιμα features ήταν η online προαγορά με δοκιμή στο showroom και η δωρεάν ακύρωση, όπως και οι up to date transactional επικοινωνίες έως την παράδοση. Όλα τα παραπάνω χτίζουν την ιδανική omnichannel εμπειρία για τον πελάτη.

Το brand ενίσχυσε σημαντικά την ποιότητα εξυπηρέτησης που προσφέρει, επενδύοντας σε ενέργειες για τη βελτίωση του e-shop και της εμπειρίας χρήστη. Τα αποτελέσματα σε βάθος ενός έτους έδειξαν:

– +57% (YoY) στον τζίρο
– + 15% στο conversion rate
– +47% στο lifetime value των νέων χρηστών
– μείωση 15% στο cart abandonment rate
– +40% στο ποσοστό των returning users κατά μέσο όρο

Σε επίπεδο e-commerce, τα αποτελέσματα ήταν:
– +45% (YoY) σε πωλήσεις
– +24% (YoY) του Performance ROAS
– +48% (YoY) στο Direct Revenue
– +10% (YoY) στο Average Order Value

Εκτός από την αύξηση της κερδοφορίας, σημαντική είναι και η ισχυροποίηση του brand identity, η δημιουργία ενός fanbase και το χτίσιμο σχέσης εμπιστοσύνης με τον πελάτη. Το MYS με τις παραπάνω ενέργειες, κατόρθωσε:
– +10.000 followers και πάνω από 30M views στο TikTok, μέσω dedicated διαφημιστικών καμπανιών για την ενίσχυση των followers και των views
– ενδυνάμωση του fanbase: 143K followers στο Instagram
– +14% returning users και +18% στο engagement rate το τελευταίο τρίμηνο του έτους σε σχέση με το προηγούμενο.
– Μείωση του ετήσιου churn rate κατά 15%.