Pharm24 x Sleed: From Customers to Lasting Connections Silver Winner – Best Customer Retention and Churn Reduction
Το Pharm24 και η Sleed μετέφεραν το βάρος από το acquisition στο retention μέσω ενός ανθρωποκεντρικού οικοσυστήματος loyalty και CRM. Η πρωτοβουλία αύξησε CLV, retention και loyalty members, ενισχύοντας ικανοποίηση και πρόθεση επαναγοράς.
Key Results
Measurable impact and success metrics
Pharm24 x Sleed: From Customers to Lasting Connections
Silver Winner – Best Customer Retention and Churn Reduction
Όταν η διατήρηση πελατών μετατρέπεται από KPI σε στρατηγικό πλεονέκτημα μέσα από loyalty, personalization και ανθρωποκεντρικό customer experience.
| Key Metrics | Αποτέλεσμα |
|---|---|
| Customer Lifetime Value (CLV) | +12% |
| Retention Rate | +10% |
| Loyalty Members Base | +20% |
| Customer Satisfaction | 4,9/5 |
| Customer Lifetime Value | 95% |
Το case
Το Pharm24 αποτελεί ένα από τα πιο αναγνωρίσιμα online pharmacies στην ελληνική αγορά, με έντονη παρουσία σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό e-commerce περιβάλλον. Το 2025, η στρατηγική του brand μετατοπίστηκε συνειδητά από τη συνεχή απόκτηση νέων πελατών στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με το υπάρχον κοινό του. Σε συνεργασία με τη Sleed, το Pharm24 επένδυσε σε ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα loyalty, CRM automations και customer experience, με στόχο να ενισχύσει την πιστότητα, την επαναληψιμότητα αγορών και τη συνολική αξία κάθε πελάτη στο χρόνο.
Η Πρόκληση
Ο κλάδος του online φαρμακείου χαρακτηρίζεται από υψηλό ανταγωνισμό, έντονη πίεση τιμών και αυξημένο κόστος απόκτησης νέων χρηστών. Για το Pharm24, η πρόκληση δεν ήταν πλέον η περαιτέρω ανάπτυξη μέσω προσφορών, αλλά η ουσιαστική μείωση του churn και η ενίσχυση της πιστότητας, σε μια αγορά όπου η σχέση με τον πελάτη συχνά παραμένει επιφανειακή. Η ανάγκη ήταν ξεκάθαρη: μετάβαση από transactional επικοινωνία σε human-first εμπειρία, με συνέπεια, προσωποποίηση και πραγματική αξία σε κάθε touchpoint.
Η Προσέγγισή μας
Η στρατηγική της Sleed βασίστηκε στη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου retention framework, με επίκεντρο τον πελάτη. Εξελίχθηκε το loyalty οικοσύστημα του Pharm24 με δυναμικές βαθμίδες και προσωποποιημένα προνόμια, ενώ παράλληλα ενεργοποιήθηκαν advanced CRM automations και RFM ανάλυση για στοχευμένη επικοινωνία. Η εμπειρία ενισχύθηκε περαιτέρω με UX optimizations, προσωποποιημένες προτάσεις προϊόντων και human-first customer service.
- Loyalty tiers: Silver, Gold, Diamond
- Προσωποποιημένες ανταμοιβές και προνόμια
- Early access σε καμπάνιες
- Bonus referrals
- Advanced CRM automations με βάση RFM segmentation
- Welcome σειρές για ομαλό onboarding
- Reminder flows για επαναληπτικά προϊόντα
- Re-engagement καμπάνιες για μείωση του churn
- Post-delivery follow-ups για ενίσχυση εμπιστοσύνης και εμπειρίας
- UX optimizations για πιο ομαλή πλοήγηση και αγοραστική εμπειρία
- Προσωποποιημένες προτάσεις προϊόντων με βάση συμπεριφορά και ανάγκες
- Real-time υποστήριξη από beauty και pharmacist experts
Τι καταφέραμε;
Η στρατηγική προσέγγιση στη διατήρηση πελατών απέδωσε μετρήσιμα και ουσιαστικά αποτελέσματα. Το Pharm24 κατέγραψε αύξηση του Customer Lifetime Value κατά 12% και βελτίωση του Retention Rate κατά 10%, ενώ η βάση των loyalty μελών ενισχύθηκε κατά 20%, με ισχυρή ανάπτυξη στις υψηλότερες βαθμίδες. Οι βελτιώσεις στο customer experience αντικατοπτρίστηκαν σε βαθμολογία ικανοποίησης 4,9/5 και 95% πρόθεση επαναγοράς, επιβεβαιώνοντας ότι η εμπιστοσύνη χτίζεται μέσα από συνέπεια και προσωποποίηση.
Όταν το retention αντιμετωπίζεται στρατηγικά, μετατρέπεται σε πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Η επιτυχία της στρατηγικής αναγνωρίστηκε με Gold βραβείο στα E-volution Awards 2026, στην κατηγορία Best Customer Retention and Churn Reduction, επιβεβαιώνοντας τη δύναμη ενός ανθρωποκεντρικού, προσωποποιημένου οικοσυστήματος loyalty και CRM.
